网上投诉维权服务平台 - 黑猫投诉官网

「黑猫投诉」是新浪旗下消费者服务平台，通过黑猫投诉，消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题，依靠海量的企业库及极具影响力的各领域专家，消费者的诉求可以得到快速的反馈和专业的指导，提升消费体验，从而建立起企业和消费者之间的沟通桥梁。黑猫评审团是黑猫投诉平台推出的中立第三方的意见联盟，评审团成员由黑猫投诉官方邀请入驻，其中包括：知名媒体、法律人士、行业专家、权威机构等。黑猫评审团成员可以依据具体的投诉案例，从专业角度作出分析及建议，供消费者与企业在协商处理纠纷时作为参考。目前黑猫评审团阵容包括央广网经济之声《天天315》、差评、新浪法问、消费者报道和中国食品安全报等知名媒体，还有岳屾山，崔志丹，吴声威，吴丽华，刘国华，许峰，窦雍岗，周开勇，陈南沙等十余位专业律师。评审官在受到用户或企业的邀请后，可以介入投诉，并以具体的投诉案例为出发点，从专业角度作出分析及建议，供消费者与企业在协商处理纠纷时作为参考。与此同时，借助黑猫投诉平台将权威意见实时同步，为行业输出最具价值的声音。随着科技变革加快和收入水平提高，消费结构、消费需求不断调整，推动了新业态、新消费方式和新营商模式的出现，给广大消费者带来了福音，同时也对消费维权提出新的挑战。黑猫投诉也是在这种大背景下应运而生，致力于提供一站式的消费维权服务，秉持保障消费者正当权益、打造良好消费生态链的宗旨，以新浪网和微博为依托，着力搭建第三方投诉平台，让普通人的维权更容易。自黑猫投诉平台上线以来，截至12月11日，黑猫投诉平台累计收到有效投诉65000余单，回复解决率81%，受到用户的广泛好评。在黑猫投诉运营过程中，投诉量不断攀升，黑猫投诉也在不断进行产品优化升级。评审团的上线，能够给消费者提供更直接、更便捷的权威性指导，通过评审团成员的专业知识以及黑猫投诉平台的影响力，共同实现对消费者投诉的妥善处理，达到投诉反馈的权威化、规范化、合理化。在这里，评审团是指导者，也是监督者，为消费者和商家提供更贴心、更公正的建议的同时，也在督促企业提供更优质的服务。黑猫投诉会继续优化评审团队，组建更强大的阵容，共同服务消费者，净化消费环境，提供理性消费维权新途径。